1. 什么是绿色教育网业务？它有什么用途？

答： 绿色教育网业务是基于宽带接入业务基础上的一项增值服务，主要面向家庭客户，提供有害网站过滤、上网时间段以及上网市场的控制服务。通过在网通局端对客户的上网行为进行控制和管理，过滤掉各种毒害青少年身心健康的不良网络信息（如黄、赌、毒、邪、暴力、恐怖等网页），灵活地控制青少年的上网时间，让青少年在一片安全、纯净的绿色网络天空下健康成长。

2. 绿色教育网业务适用于哪些客户？

答：绿色教育网业务适用于需要对上网者的上网行为进行控制和管理的单位或个人，包括：
有小孩上网的家庭客户；
企业、政府机关、学校；

3. 绿色教育网业务的资费标准是怎样的？

答：绿色教育网业务属于网通增值服务，需要在原有ADSL费用基础上收取增值服务费。绿色教育网业务采用包月制收费，针对不同类型的客户按下述资费政策收费：
绿色教育网业务的费用和客户的ADSL费用一起收取，具体资费详见《服务介绍》的资费标准从这里进入。

4. 申请绿色教育网业务需要什么条件？

答：凡是中国网通的上网客户（ADSL宽带客户），都可以申请绿色教育网业务。申请绿色教育网业务可通过以下方式：1.拨打网通10060客服热线申请（需提供客户密码、上网帐号、身份证号码等信息）；2.携带电话机主个人身份证及上网缴费单到网通营业厅申请。

5. 绿色教育网业务的服务密码就是在网通公司申请的上网帐号的密码吗？

答：不是，服务密码是在客户注册申请时，填写的服务密码。家长用于登录自服务门户，另外，从受限的上网方式切换到不受限的上网方式时，家长必须输入该服务密码进行身份确认。服务密码在绿色教育网业务中就是家长的身份密码，请不要与上网密码共用，并注意对小孩严格保密。

6. 客户可以注销绿色教育网业务吗？如何注销？

答：可以。注销绿色教育网业务的方法需到网通营业厅办理注销；到网通营业厅办理注销请携带您的身份证。

7. 申请绿色教育网业务后，拨号上网受限制吗？

答：是。对于申请了绿色教育网业务的客户，拨号上网后绿色教育网的不良网页控制即时生效。如果是家长要上网，则需要执行上网权限提升操作。

8. 如何执行上网权限提升/切换成家长身份的操作？在哪里执行该操作？

答：方法如下：
1） 在绿色教育网服务页面中，输入绿色教育网服务密码并点击登陆按钮；
2） 在绿色教育网自服务首页中，点击“启用/停用绿色教育网过滤功能”链接；
3） 直接调用“启用/停用绿色教育网过滤功能”页面。

9. 我用完了之后交给小孩使用，需重新拨号上网吗？

答：需要。系统提供恢复上网控制的功能（启用绿色教育网功能），在交给小孩使用之前，请将网络断开，由孩子再次拨号上网。

10. 如果忘记了服务密码怎么办？

答：当您忘记了服务密码，可携带身份证到网通营业厅办理密码初始化。

11. 如果忘记了上网帐号怎么办？

答：绿色教育网业务的客户上网帐号和在网通公司申请的上网帐号是相同的。如果您忘记了该帐号，请查找您在网通公司办理上网手续的相关凭证，或者携带您的身份证到附近的网通营业厅查询。

12. 使用绿色教育网业务会影响上网速度吗？为什么我觉得上网速度变慢了？

答：不会。绿色教育网业务直接在网通局端过滤有害信息，不会对客户的电脑造成任何负担，不占任何资源，完全不影响速度。如果您觉得速度变慢可能是您的错觉，或者是其他原因造成的。

13. 为什么使用了绿色教育网业务后，小孩还是可以访问到某些教育内容以外的网站？

答：虽然绿色教育网系统对不良网站的覆盖率高达９８.５%，但难免有漏网之鱼。我们不能保证对所有的黄、赌、毒等不良网站全部准确过滤。如果您发现个别不良网站仍然能被孩子访问，请将该网址加入到自定义黑名单中，并通过绿色教育网自服务门户举报不良站点，并及时通知我们，客户服务中心电话10060.

14. 家长可以控制小孩的上网时间吗？

答：可以。家长可以设置小孩的上网时间和上网时长，小孩只能在规定时间内上网，其他时间不能上网，而且每天的上网总时间不能超过规定时长（超过则切断所有的连接）。

15. 如何设置上网时间控制？

答：操作方法是：“登录门户 — 修改策略 — 时间段（增加或删除） — 在设置规则时间中自定义设置 — 点击保存”。

16. 使用绿色教育网业务有哪些硬件和软件要求？

答：您只需有一台普通配置可以正常上网的家用电脑、装有微软Windows 9x/Me/2000/XP操作系统，即可使用绿色教育网业务。

17. 绿色教育网业务自服务门户客户服务界面的操作使用是否方便？

答：方便。所有功能都可以用一键式操作完成，客户几乎不用进行产品培训，稍加熟悉便能应用自如。

18. 如果已经安装了防火墙，还需要使用绿色教育网业务吗？

答：防火墙主要是防止外来黑客的攻击，保护电脑的硬件和软件不受破坏和侵害。但它并不能阻挡黄、赌、毒有害信息的传播，无法控制客户的上网行为，所以即使有防火墙，也有必要使用绿色教育网业务。

19. 绿色教育网业务过滤数据库的来源是什么？

答：我们有专门的地址库搜索引擎，从Internet上以URL地址广度搜索、URL地址深度搜索、关键字搜索等方式搜索WEB站点并检索、识别，将其中的成人、色情、恐怖、邪教、广告等不良网址并分类归入ICS地址库中，并支持业界其他著名的过滤库。同时搜集网络上各种教育资源，为孩子提供网络学习的空间。

20. 绿色教育网业务的过滤数据库的覆盖面如何？

答：过滤数据库已收录了约数百万个不良网址，包含了英文、简体中文、繁体中文、日文、韩文、法文、德文网址等，可以达到98.5%以上的不良网址覆盖率。

21. 绿色教育网业务与IE自带的网址分级安全区域设置有何区别？

答：微软浏览器Internet Explorer自带的安全设置功能属于IE自身的选项，无法监视或约束其他浏览器、聊天程序的上网活动。另外，IE使用的分级算法是第三方ICSA提供的，处理效果不甚理想，启用时该选项时，几乎每开一个网页都要输入一次密码；而且ICSA分级算法支持的语言种类有限，遇到其他无法识别的文字编码也会要求使用者输入密码，给使用者造成极大的不便。绿色教育网业务直接作用于网通级的数据源，可以过滤处理包括Internet Explorer、Netscape、MS-Office在内的各种不同类型的网络应用程序的联网请求。过滤的标准采用“数据库＋关键字＋自定义”，是精确、可扩展、跨平台、高效率的通用网络过滤系统。

22. 时间控制的用途是什么？如何设置？

答：时间控制的作用是让您规定允许小孩上网的时间段和最大上网时长，

23. 注册绿色教育网业务需要提供哪些客户资料？

答：需要提供客户真实姓名、联系电话、移动电话及电子邮件，这些资料将方便我们与您联系。

24. 客户资料、服务密码可以修改吗？

答：可以。您可以方便地修改您的客户资料、服务密码。操作方法是：“登录门户 － 修改管理密码 －
输入原密码和新密码 － 确认修改”。

25. 访问的网页被过滤后有提示吗？

答：有。被访问的网页如果被绿色教育网服务过滤掉，浏览器将自动弹回绿色教育网服务页面。